1. Identidad y domicilio del responsable
Diego Rasshid, operando bajo la marca Rasshid Tech(en adelante, “Rasshid Tech”, “nosotros”), con domicilio en España 2, 63157 Tepic, Nayarit, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en México.
Contacto en materia de privacidad: [email protected].
2. A quién aplica este aviso
Este aviso aplica a:
- Negocios contratantes: dueños o representantes de consultorios, salones y otros negocios que contratan nuestro servicio.
- Usuarios finales: personas que escriben por WhatsApp al número de un negocio que utiliza nuestra plataforma (por ejemplo, pacientes o clientes que solicitan información o agendan una cita).
3. Datos personales que recabamos
De los negocios contratantes: nombre, teléfono, correo electrónico, nombre del negocio, domicilio del negocio, servicios y precios, y datos de facturación cuando apliquen.
De los usuarios finales (a través de WhatsApp):
- Número de teléfono de WhatsApp.
- Nombre o alias que la persona proporcione.
- Contenido de los mensajes que envía.
- Información de citas: fecha, hora y servicio solicitado.
- Cualquier dato personal que la persona decida compartir voluntariamente en la conversación.
Datos personales sensibles: algunos negocios pertenecen al sector salud (por ejemplo, consultorios dentales). Si en la conversación usted proporciona voluntariamente información relacionada con su salud, dicha información se tratará con estricta confidencialidad y únicamente para atender su solicitud y agendar su cita. Le recomendamos no compartir datos de salud que no sean necesarios para agendar. El tratamiento de datos sensibles requiere su consentimiento expreso, el cual se entiende otorgado al continuar voluntariamente la conversación tras la presentación del asistente.
No recabamos datos financieros ni de tarjetas a través del asistente. Nuestra plataforma no solicita ni procesa pagos por WhatsApp.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Atender y responder sus mensajes de forma automatizada.
- Agendar, reagendar, cancelar y recordar citas.
- Enviar confirmaciones y recordatorios de cita.
- Escalar la conversación a una persona del negocio cuando se requiera.
- Generar para el negocio el resumen de su agenda y reportes operativos.
- Dar soporte y mantener la seguridad del servicio.
Finalidades secundarias (no necesarias; puede oponerse):
- Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected]. Su negativa no será motivo para negarle el servicio.
5. Tratamiento automatizado por Inteligencia Artificial
Sus mensajes se procesan mediante un sistema de inteligencia artificial que genera respuestas y gestiona el agendado de citas de forma automática. En cualquier momento puede solicitar ser atendido por una personaescribiendo su petición en la conversación (por ejemplo, “quiero hablar con una persona”).
6. Transferencias y encargados
Para prestar el servicio, sus datos pueden ser tratados por los siguientes terceros, únicamente para las finalidades descritas:
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp: como proveedor de la Plataforma de WhatsApp Business, para la transmisión y entrega de los mensajes. El tratamiento por parte de WhatsApp se rige por su propia política de privacidad (https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy).
- Google LLC: proveedor del modelo de inteligencia artificial (API de Gemini) que procesa el texto de los mensajes para generar las respuestas. El tratamiento se rige por las políticas de privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy).
No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales. No realizamos transferencias distintas a las aquí señaladas sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, requerimiento de autoridad competente).
7. Conservación de los datos
Conservamos sus datos durante el tiempo que dure la relación con el negocio contratante y el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables. Cuando un negocio deja de usar el servicio, sus datos y los de sus usuarios se eliminan o se entregan al negocio, según corresponda. Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento (ver secciones 8 y 9).
8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades, y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando: (i) su nombre y un medio para contactarle, (ii) el número de teléfono con el que escribió al negocio, (iii) la descripción clara de lo que solicita, y (iv) copia de una identificación para acreditar su identidad. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
9. Eliminación de datos
Si desea que eliminemos los datos personales asociados a su número de WhatsApp, consulte nuestras Instrucciones de eliminación de datos, o escriba a [email protected]con el asunto “Eliminación de datos”.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Los datos de cada negocio se almacenan de forma separada, y el acceso está restringido al personal autorizado.
11. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio rasshid.online no utiliza cookies de rastreo ni herramientas de analítica de terceros que identifiquen a los visitantes de forma individual.
12. Cambios al Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma dirección (https://rasshid.online/privacidad) con la fecha de última actualización correspondiente. Le recomendamos revisarlo periódicamente.
13. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en México en materia de protección de datos personales.
Responsable: Diego Rasshid — Rasshid Tech
Contacto: [email protected] · 3112433628